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實戰:雙12以后 店主如何做好店鋪運營
來源:本站原創更新日期:2019/12/23瀏覽:

  每年的年底,對于電商都是忙碌的,雙十一結束剛結束,又迎來雙十二。每一個大促都會給賣家帶來大量的流量及成交,但是狂歡盛宴之后,店鋪訪 客低迷、流量少、轉化差以及活動產品帶來的差評、退貨、投訴等等一些列問題接踵而至,銷量不好和客戶的流失都是商家不愿意看到的問題。那么怎么去解決這些 問題,來讓店鋪回到正軌,穩住日常銷量和老客戶呢,我們今天從如何處理雙十二售后問題和如何利用活動余熱來保持店鋪日常銷量這兩個方向來講一下如何在雙十 二之后做好店鋪的運“贏”工作

  一、如何處理雙十二售后問題

  雖然雙十二和雙十一比較,流量差了很多,但是他也能給商家帶來大 量的成交,帶來成交的同時也會帶來相應的問題和苦惱。我們都知道,為了跟風,很多本來沒有購物需求的客戶也會在雙十二這一天買上一兩件,這樣的缺點是顯而 易見的,售后問題會比較多,會讓店鋪的動態評分變得難以把控。作為運營者的我們,都知道淘寶動態評分的重要性,動態評分下降,意味著店鋪的流量、可信度都 會降低,更會影響轉化率和銷量。店鋪的動態評分也就是賣家服務評價系統。完成交易的買家可以對寶貝與描述相符、賣家的服務態度、物流服務的質量這三項進行 評分。動態評分的下降會直接導致店鋪流量減少,當然這部分權重都是隱形下降的狀態,也就是我們常說的隱形降權,不會直接被我們察覺,但店鋪的動態評分開始 飄綠,就意味著我們的店鋪開始亮起了紅燈。(這里插一句話,寶貝新品期很重要,這里分享一個新品流量快速過萬技巧,文章最后有分享,需要重點看下)這時候 流量會急劇下降,銷量也會迅速走低。因此在雙十二大促活動結束之后,對于店鋪而言,動態評分的維護是必不可少也是極為重要的。我們要從做好售后方面來穩定 店鋪的動態評分。

  

  圖1(圖片源于淘寶網,僅供參考)

  1、由于賣家原因產生的退貨問題

  因 為訂單量太大,工作強度突然加大,賣家方法的錯誤率會加大。如果是因為賣家自身原因,比如發錯貨,產品有瑕疵等等問題造成消費者退貨。這時候,一定要耐心 的和消費者去解釋,去道歉,然后通過送一些小禮物或者是價格大幅讓利,來安撫消費者,防止出現差評的狀況。基本的原則就是盡最大的可能避免消費者的不滿意 狀態,更要避免淘寶小二的介入。

  2、快遞問題

  因為訂單量大幅度增加,快遞也會出現相應的問題,派送速度下降,因為勞動強大增大,快遞員的服務質量出現下降,快遞破損率提高等。發生此類問題我們一定在安慰客戶的同時和快遞溝通,避免不必要的損失。

  3、客戶自身原因產生的退貨問題

  由 于很多人會在雙十二買一些自己實際上并不需要的東西,所以雙十二結束之后,退貨的會比較多。大促之后的退貨主要原因就是不喜歡,沒有達到滿意度從而覺得不 需要。所以在出現退貨的時候,一定要跟買家進行溝通,了解具體的退貨原因是什么。如果是不喜歡,其實是比較好解決的,比如顏色不喜歡等等,因為店鋪中還有 別的寶貝,可以通過給消費者一些好處,讓消費者換貨而不是退貨。并且最好能溝通到不需要在淘寶上操作,直接給換。

  

  圖2(圖片源于淘寶網,僅供參考)

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